Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente

Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente. Debemos coordinar todas las áreas de la organización para que esto sea más que un proceso de negocios, sino que sea una sorpresa para el cliente quien es […]
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5 Consejos para utilizar las redes sociales y mejorar la experiencia de cliente

De acuerdo con una encuesta realizada, el 61% de los consumidores está influenciado por las redes sociales en sus compras, ya sea como inspiración o mediante recomendaciones positivas de otros usuarios.  Según un informe de tendencias de Zendesk, las generaciones más jóvenes (Generación Z y Millennials) tienen  más probabilidades de usar redes sociales y canales […]
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La Experiencia de Cliente en Amazon

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y […]
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¿Cómo diferenciarte de la Competencia con la Omnicanalidad?

En la omnicanalidad, la interacción con los diferentes canales es unificada. El objetivo de este tipo de estrategia de Experiencia del Cliente, es mantener una relación duradera que puede adaptarse al medio que más le convenga al consumidor. Al igual que muchas otras empresas, tu competencia cuenta con diferentes canales para llegar al prospecto o […]
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¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2022. Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX? CX & DigitalizaciónSon dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes Conexión con los empleadosEmployee Experience continúa […]
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Reacciones de los consumidores a los diferentes colores

Existen muchos factores que influencian cómo y qué compran los consumidores. Uno de ellos es la psicología del color. Una gran parte de estas decisiones están basadas en señales visuales y el color es la más fuerte y persuasiva de ellas. Estudios afirman que las personas realizan un juicio subconsciente sobre una persona, entorno o […]
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5 consejos para utilizar las redes sociales y mejorar la experiencia de cliente

Los canales digitales han enfatizado mucho la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. A los consumidores se les ha otorgado más conocimiento y opciones; y para obtener de su parte lealtad, las marcas se han visto obligadas a competir entre sí para superar las expectativas y mejorar la atención al cliente en redes […]
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¿Cómo podemos llevar a cabo una gestión omnicanal en un centro de atención?

La gestión omnicanal es la forma más segura de garantizar la eficacia de tu estrategia. Vivimos en un universo de consumo completamente digital e integrado. No hay mucho espacio para las empresas que no invierten en ofrecer diferentes canales de compra y formas integradas de servicio y venta. A pesar de ser un término que […]
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Soluciones de Chat, Claves del Hiperconectado Entorno Digital

Ya en 2007 surgía el término “hiperconectividad” para referirse al uso generalizado y habitual de dispositivos con conexión a internet. Echando la vista atrás, probablemente no podíamos ni imaginarnos lo mucho y lo rápido que cambiarían las cosas hasta llegar al nivel de conexión actual. Hoy en día, los consumidores utilizan múltiples canales simultáneamente para […]
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Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. A continuación, les presento los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente: 1. Escucharás a los clientes y actuarás en base a […]
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