EL CX y EX tienen mucho en común, más de lo que piensas

Cuando se priorizan las experiencias de clientes y empleados, los resultados hablan por sí solos. El aumento de los ingresos se reporta en el 84% de las organizaciones centradas en la experiencia del cliente. La clave para el compromiso de los empleados es la experiencia del empleado, y las empresas con altos niveles de compromiso […]
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Centros de llamadas: una experiencia agradable para el cliente

Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores.  Tradicionalmente, los centros de llamadas se consideraban una carga necesaria, y los esfuerzos de optimización se centraban en mejorar métricas […]
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Cómo promueve Tesla las mejores experiencias de los clientes

No es ningún secreto que a muchos consumidores les preocupa el proceso de compra, y más si es de un automóvil. Las negociaciones prolongadas, los vendedores basados en cuotas y las tácticas de alta presión generan cansancio y desencanto entre los consumidores.   Un estudio realizado por DrivingSales encontró que el 99 % de los compradores […]
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La relevancia de crear perfiles de usuarios

El concepto de usuario persona es de suma importancia al diseñar una estrategia efectiva para el desarrollo y la venta de un producto o servicio. Cuanto mejor comprendamos a nuestros clientes, más oportunidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando.  ¿Qué es un USUARIO PERSONA?   Un usuario persona es una representación ficticia […]
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Las 8 tendencias que tendrán un impacto en los Contact Centers a futuro

El entorno laboral en un Contact Center o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias puede permitir anticiparse a los acontecimientos y gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente. Aunque el sector experimenta cambios continuos, existen […]
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Optimiza tus estrategias de Telemarketing utilizando nuestra plataforma de software

Contar con un software especializado en telemarketing es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar su estrategia de comunicación con los clientes y administrar eficientemente diversas campañas. Si estás en busca de una solución versátil y omnicanal, estás en el lugar indicado.  Nuestra plataforma de software, llamada Sagicc, te ofrece la capacidad de gestionar tus […]
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Importancia de la Employee Experience en empresas BPO

En los últimos tiempos, hemos presenciado cambios significativos en la industria de los BPOs, especialmente en lo que respecta a la atención telefónica y al servicio al cliente. Los clientes actuales son cada vez más partidarios al utilizar herramientas de autoservicio para resolver problemas y gestionar incidencias, lo que ha llevado a una mayor especialización […]
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Conoce las mejores prácticas para programas de CX B2B y cómo desde Sagicc te ayudamos

En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan un servicio excepcional y una experiencia personalizada en cada interacción con la empresa, y esto se aplica tanto a las empresas B2B como a las B2C. Para garantizar que se […]
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5 formas de ganar mejores Customers con Sagicc

La experiencia del cliente (CX) es fundamental para el éxito de cualquier negocio, ya que puede ser el factor decisivo para que un cliente decida volver a comprar o recomendar a otros. Es por eso que las empresas deben centrarse en mejorar continuamente su CX para mantener a sus clientes satisfechos y leales.   Aquí te […]
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Experiencia del Cliente: 3 formas de equipar su Contact Center para el futuro

La experiencia del cliente es una parte fundamental de cualquier negocio exitoso, y es especialmente importante en el contexto de los centros de contacto. Los contact center o centro de atención telefónica son la primera línea de trato con los clientes y son la principal fuente de información sobre las necesidades y deseos de los […]
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