Sagicc Academy Blog
Uno de los factores determinantes que puede obstruir el avance de una iniciativa de negocio es la falta de recursos y una estrategia sólida en el ámbito de atención al cliente. Sin embargo, enfocarse en esta faceta puede acarrear notables ventajas. En este artículo, descubrirás las razones por las cuales es recomendable considerar la incorporación […]
Dentro del actual mundo empresarial, en el que la competencia es intensa y las expectativas de los clientes aumentan constantemente, tomar decisiones ágiles e informadas resulta crucial para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la supervisión en tiempo real en el centro de contacto se ha convertido en una herramienta indispensable para mejorar […]
En la actualidad, el servicio al cliente es esencial en el proceso de ventas, especialmente en el contexto de los negocios digitales. Estrategias efectivas de telemarketing y atención al cliente son cruciales para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. En el panorama de la transformación digital, es fundamental comprender cómo aprovechar la tecnología […]
La evolución de los centros de contacto ha sido sorprendente, pasando de ser lugares de atención telefónica a convertirse en puntos centrales de experiencia del cliente. La transformación abarca desde el antiguo modelo de “call center” al actual centro de interacciones omnicanales, evolucionando hacia un “customer engagement center” que se enfoca en la experiencia del […]
Las encuestas son una herramienta poderosa para recopilar información y obtener una visión clara de las opiniones y necesidades de tus clientes. Sin embargo, para obtener resultados significativos, es importante realizar un uso adecuado de las encuestas. En este artículo, te presentaremos algunas estrategias para hacer un correcto uso de las encuestas y cómo Sagicc […]
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier empresa en la era moderna. Los clientes actuales valoran cada vez más no solo el producto o servicio que reciben, sino también la calidad de la experiencia que acompaña a su interacción con la marca. Un CX excepcional […]
En la era digital actual, la automatización se ha convertido en una herramienta valiosa para optimizar diversos aspectos del negocio. Los bots de citas se han vuelto especialmente populares para empresas que desean mejorar la gestión de sus agendas y ofrecer una experiencia de programación más fluida a sus clientes. En este artículo, exploraremos cómo […]
La comunicación efectiva y el seguimiento constante son pilares fundamentales para fortalecer la relación con los clientes en cualquier empresa. En el mundo digital actual, WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta para establecer una comunicación directa y cercana con los clientes. Pero ¿cómo automatizar los seguimientos de clientes en este canal de manera […]
En la era digital actual, la comunicación efectiva con los clientes es un factor crítico para el éxito de cualquier empresa. Con la creciente demanda de soluciones de mensajería instantánea, Telegram ha surgido como una poderosa herramienta para conectar con los clientes de manera rápida y conveniente. Aquí, exploraremos los beneficios de implementar Telegram en […]
La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas de atención médica interactúan con los pacientes, los proveedores de atención médica y los reguladores. Sin embargo, es importante comprender que la transformación digital exitosa no se trata únicamente de implementar tecnología. En este blog, exploraremos los obstáculos comunes de la transformación digital en […]