¿Por qué integrar sistemas incrementa la productividad de tu contact center?

Desde las grandes a las pequeñas empresas compran o usan soluciones de software para resolver sus procesos puntuales, pero al momento de generar métricas tomar decisiones en cada uno de estos procesos, se encuentran con un caos de información dividida en varios sistemas. Las nuevas tecnologías permiten a los desarrolladores de software crear webservices solución que permite “hablar” en ambas vías un sistema con otro, en un idioma universal que actualiza en línea la información de un sistema a otro.

Sagicc tiene su propio API rest ese idioma que permite hablar con software informáticos, plantas telefónicas y soluciones especializadas de cada sector de la economía.

Customer Journey: el “viaje” que sigue un cliente a través de la experiencia con la compañía!

Cuando un cliente se acerca a tu compañía a solicitar un servicio o salir de alguna duda que lo trasnocha, ¿Por qué desde su primer contacto no le haces vivir una experiencia única de forma automática?

Los procesos normales de cada solicitud tienen sus propios pasos, ¿Por qué en cada paso no le brindas la información con un SMS ó un chat en su red social favorita y lo haces sentir más cercano a tí, sin que él tenga que desgastarse tocando puertas para saber cómo va su solicitud?

Definiendo cuáles son los puntos de contacto, los llamados touchpoints, cada empresa puede crear estrategias omnicanales de voz y/o mensajes convirtiendo a sus clientes los verdaderos protagonistas de su historia, dueños del camino para lograr su objetivo contigo.