8 ámbitos importante para aplicar IA en los procesos de CX

La evolución de la IA desde la exploración hasta la implantación a gran escala requiere que las organizaciones piensen de forma holística e inclusiva. En este sentido, también requiere una preparación compleja con varios fundamentos que no sólo deben ser considerados, sino también abordados:   Plataformas de clientes infundidas por la IA  Considerar la aplicación de […]
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Las automatizaciones como forma de redefinir la atención y experiencia al cliente

En la última década la automatización y la personalización en los centros de experiencia han presenciado grandes transformaciones digitales y de crecimiento empresarial global.   La pandemia del COVID 19 provocó de alguna u otra manera la vanguardia de las empresas dentro mundo digital y sus componentes. De ahí surgen directrices como:   A mayor demanda mayor […]
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El 1, 2, 3 para solucionar los conflictos en el servicio de atención al cliente

En un estudio realizado por Vonage, arrojó que el 42% de los clientes insatisfechos compartirían su mala experiencia en redes sociales o en reseñas al negocio, y si un nuevo LEAD llega a tu sitio web y se encuentra con comentarios negativos sobre tu servicio al cliente ¿Qué pasaría? Automáticamente, ya un posible cliente, pierde […]
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Gestiona correctamente las cobranzas de forma digital y efectiva

En el último año hemos vivido cambios sin precedentes en la gestión de cartera y crédito. Los comportamientos y hábitos de pago han cambiado y, por lo tanto, las estrategias de cobranza estarán enfocadas a los cambios desde la tecnología.  Este contexto exige una nueva visión del cliente actual que permita acompañarle e interactuar con […]
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Mejora la experiencia atención de tus clientes a través de la IA de Sagicc

La experiencia del cliente la definimos como una experiencia memorable, esta se ha convertido en la norma de los escenarios digitales para ayudar a las empresas a retener a sus clientes y aumentar sus leads a través de la interacción con diferentes contenidos, las conversaciones orgánicas y las interacciones por diferentes canales. Vamos a ver […]
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¿Cómo es la evolución del CX en los distintos canales de comunicación digital?

Hoy por hoy la humanidad como seres sociales y consumidores, muchas veces establece un contacto emocionalmente social por medio de las distintas plataformas de interacción como: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp, Signal, Telegram, entre otras redes. Junto a esta cruda realidad, es conveniente entender la necesidad de habilitar estos canales para atender clientes que […]
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Sagicc presente en la 5ta edición de “Pensando Diferente”, Amgen

El pasado 22 y 23 de junio de 2022 se realizó la 5ta edición de “Pensando Diferente” organizado por Amgen, en el Hotel Intercontinental de Cartagena de Indias, un encuentro que busca dar a conocer una nueva perspectiva de cómo la transformación digital puede inspirar la innovación del sector salud en Colombia. En esta versión […]
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Comienza a ofrecer un servicio al cliente que realmente fidelice

Una excelente atención, el acercamiento y un buen trato al cliente, puede ser la verdadera diferencia en tu empresa.   “Aunque a veces, el canal, con mayor repercusión en la experiencia del cliente es el de posventa porque a través de él suelen solucionarse las inquietudes de los clientes y a su vez donde se comunican […]
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6 pasos para crear la mejor estrategia CX para tu empresa

Los clientes en una empresa o compañía en cualquier sector, es un órgano vital de un negocio productivo, pero fidelizarlo es aún más importante porque ellos nos brindan una verdadera estabilidad. Ahora te pregunto, ¿quieres saber cómo hacer tu propia estrategia CX de gran impacto? Quédate en este artículo.  El éxito de la experiencia del […]
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Empresas del sector Salud: ¿Conoces las tendencias de éxito en atención a pacientes?

Para empezar el comportamiento de los pacientes o usuarios ha cambiado a tal punto que ya los tramites, agendamientos y tiempos de respuestas, no son los mismos que hace 10 años atrás. Las empresas de salud están participando en un mercado altamente competitivo, donde lo que más genera ingresos y movimiento en estas entidades, es […]
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