Experiencia de atención al cliente
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¿Quieres aumentar tus volúmenes de ventas? Entonces necesitas adoptar la estrategia de omnicanalidad. La omnicanalidad es una forma de comercialización que hace uso de múltiples canales para llegar a los clientes potenciales. A través de la omnicanalidad, los vendedores pueden tener una mayor presencia en línea y offline, lo que les permite llegar a más […]
La educación evoluciona a gran escala, las instituciones, corporaciones y universidades buscan la manera de adaptarse a estos cambios y sumergirse en el mundo de la transformación digital. Facilitar a la comunidad educativa la mejor comunicación desde el primer contacto, aumenta las expectativas de aceptar una oferta educativa. En sagicc proveemos a las empresas educativas […]
La experiencia de cliente (CX) como concepto ha ido aumentando de manera constante en popularidad, impulsada por las necesidades y deseos cambiantes de los clientes modernos. Pero ha sido necesaria una pandemia, en la que se ha visto el esfuerzo que han realizado la mayoría de las empresas por ofrecer experiencias en línea memorables. […]
El mercado de SaaS representa una oportunidad muy grande y valiosa, pero para poder explotarla es necesario conocer un poco sobre sus complejidades y dinámicas. Primeramente, debemos saber que es un SaaS (Software As A Service), este concepto surgió aproximadamente en el año 2000 y se asocia con un ensayo realizado por Tim O’Reilly, un autor de […]
La evolución de la IA desde la exploración hasta la implantación a gran escala requiere que las organizaciones piensen de forma holística e inclusiva. En este sentido, también requiere una preparación compleja con varios fundamentos que no sólo deben ser considerados, sino también abordados: Plataformas de clientes infundidas por la IA Considerar la aplicación de […]
En la última década la automatización y la personalización en los centros de experiencia han presenciado grandes transformaciones digitales y de crecimiento empresarial global. La pandemia del COVID 19 provocó de alguna u otra manera la vanguardia de las empresas dentro mundo digital y sus componentes. De ahí surgen directrices como: A mayor demanda mayor […]
En un estudio realizado por Vonage, arrojó que el 42% de los clientes insatisfechos compartirían su mala experiencia en redes sociales o en reseñas al negocio, y si un nuevo LEAD llega a tu sitio web y se encuentra con comentarios negativos sobre tu servicio al cliente ¿Qué pasaría? Automáticamente, ya un posible cliente, pierde […]
En el último año hemos vivido cambios sin precedentes en la gestión de cartera y crédito. Los comportamientos y hábitos de pago han cambiado y, por lo tanto, las estrategias de cobranza estarán enfocadas a los cambios desde la tecnología. Este contexto exige una nueva visión del cliente actual que permita acompañarle e interactuar con […]
La experiencia del cliente la definimos como una experiencia memorable, esta se ha convertido en la norma de los escenarios digitales para ayudar a las empresas a retener a sus clientes y aumentar sus leads a través de la interacción con diferentes contenidos, las conversaciones orgánicas y las interacciones por diferentes canales. Vamos a ver […]
Hoy por hoy la humanidad como seres sociales y consumidores, muchas veces establece un contacto emocionalmente social por medio de las distintas plataformas de interacción como: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp, Signal, Telegram, entre otras redes. Junto a esta cruda realidad, es conveniente entender la necesidad de habilitar estos canales para atender clientes que […]