Experiencia de atención al cliente
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El pasado 22 y 23 de junio de 2022 se realizó la 5ta edición de “Pensando Diferente” organizado por Amgen, en el Hotel Intercontinental de Cartagena de Indias, un encuentro que busca dar a conocer una nueva perspectiva de cómo la transformación digital puede inspirar la innovación del sector salud en Colombia. En esta versión […]
Una excelente atención, el acercamiento y un buen trato al cliente, puede ser la verdadera diferencia en tu empresa. “Aunque a veces, el canal, con mayor repercusión en la experiencia del cliente es el de posventa porque a través de él suelen solucionarse las inquietudes de los clientes y a su vez donde se comunican […]
Los clientes en una empresa o compañía en cualquier sector, es un órgano vital de un negocio productivo, pero fidelizarlo es aún más importante porque ellos nos brindan una verdadera estabilidad. Ahora te pregunto, ¿quieres saber cómo hacer tu propia estrategia CX de gran impacto? Quédate en este artículo. El éxito de la experiencia del […]
Para empezar el comportamiento de los pacientes o usuarios ha cambiado a tal punto que ya los tramites, agendamientos y tiempos de respuestas, no son los mismos que hace 10 años atrás. Las empresas de salud están participando en un mercado altamente competitivo, donde lo que más genera ingresos y movimiento en estas entidades, es […]
Escuchar, no imitar, puede ser la forma más sincera de adulación. ~ Dr. Joyce Brothers En nuestra actualidad las empresas en sus distintos sectores de producción se han venido adaptando más a las exigencias de sus clientes, qué es lo que quiere y cuales son sus primeros dolientes para así responder correctamente a sus […]
Generar experiencias memorables en los clientes no es un proceso que culmina con la adquisición de un producto. Mucho se habla de la operación de compra en sí, es decir del momento crucial en el que una persona abona por un producto o servicio y se convierte en cliente, pero ¿te has puesto a pensar […]
El desafío para los profesionales del marketing B2B es ofrecer con éxito experiencias del comprador (BDX) como encuentros de autoservicio. La investigación y el sentimiento son claros: sus compradores B2B prefieren conducir sin que los acompañes la mayor parte del viaje. Esto significa que no sólo tenemos que pensar y actuar en primer lugar como […]
La compañía necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender la demanda creciente en la operación del negocio. La empresa evaluó que era una necesidad ampliar las posibilidades a los clientes […]
Entrar en la mente de tus clientes es todo un desafío para tu empresa. Quizás te preguntes por qué un cliente pasa tanto tiempo examinando un producto antes de agregarlo al carrito, solo para cerrar la pestaña; o, por qué hay clientes que necesitan varios pasos para llegar del punto A al punto B, cuando […]
Uno de los retos más importantes de la educación consiste en derribar todas las barreras de comunicación que puedan existir entre ellos y sus estudiantes, para lograr tener éxito en el ejercicio de educar. ¿Cómo ayudar a lograrlo a través de una plataforma como Sagicc?