¿En qué consiste una estrategia CX para tu entidad de Salud?

Primeramente, necesitamos saber, que cuando hablamos de Customer Experience o CX se hace referencia a las experiencias de los clientes con una marca en particular. Es decir, se centra en los puntos de contacto que existen antes, durante y después del proceso de compra, esto con el objetivo de diseñar estrategias centradas en el usuario […]
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8 ámbitos importante para aplicar IA en los procesos de CX

La evolución de la IA desde la exploración hasta la implantación a gran escala requiere que las organizaciones piensen de forma holística e inclusiva. En este sentido, también requiere una preparación compleja con varios fundamentos que no sólo deben ser considerados, sino también abordados:   Plataformas de clientes infundidas por la IA  Considerar la aplicación de […]
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El impacto de la Inteligencia Artificial con la experiencia de clientes

La incorporación de la inteligencia artificial (IA) a las plataformas digitales de clientes hace que la experiencia del cliente (CX) sea más humana a una escala antes inimaginable. Está mejorando la calidad de vida del cliente individual y el empleado, al tiempo que crea una gran cantidad de nuevas oportunidades para que las empresas aumenten […]
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La importancia de comunicarte asertivamente con tus pacientes

Comunicarse bien con los pacientes es algo básico en medicina, puesto que de ello dependerá en gran parte la colaboración de las relaciones entre entidad de salud, doctores y el mismo usuario. Es por esto que cada vez más, se le está dando más importancia a las relaciones estrechas a corto, mediano y largo plazo. […]
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El 1, 2, 3 para solucionar los conflictos en el servicio de atención al cliente

En un estudio realizado por Vonage, arrojó que el 42% de los clientes insatisfechos compartirían su mala experiencia en redes sociales o en reseñas al negocio, y si un nuevo LEAD llega a tu sitio web y se encuentra con comentarios negativos sobre tu servicio al cliente ¿Qué pasaría? Automáticamente, ya un posible cliente, pierde […]
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Mejora la experiencia atención de tus clientes a través de la IA de Sagicc

La experiencia del cliente la definimos como una experiencia memorable, esta se ha convertido en la norma de los escenarios digitales para ayudar a las empresas a retener a sus clientes y aumentar sus leads a través de la interacción con diferentes contenidos, las conversaciones orgánicas y las interacciones por diferentes canales. Vamos a ver […]
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¿Cómo es la evolución del CX en los distintos canales de comunicación digital?

Hoy por hoy la humanidad como seres sociales y consumidores, muchas veces establece un contacto emocionalmente social por medio de las distintas plataformas de interacción como: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp, Signal, Telegram, entre otras redes. Junto a esta cruda realidad, es conveniente entender la necesidad de habilitar estos canales para atender clientes que […]
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Comienza a ofrecer un servicio al cliente que realmente fidelice

Una excelente atención, el acercamiento y un buen trato al cliente, puede ser la verdadera diferencia en tu empresa.   “Aunque a veces, el canal, con mayor repercusión en la experiencia del cliente es el de posventa porque a través de él suelen solucionarse las inquietudes de los clientes y a su vez donde se comunican […]
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Los retos de escuchar al cliente

Escuchar, no imitar, puede ser la forma más sincera de adulación. ~ Dr. Joyce Brothers   En nuestra actualidad las empresas en sus distintos sectores de producción se han venido adaptando más a las exigencias de sus clientes, qué es lo que quiere y cuales son sus primeros dolientes para así responder correctamente a sus […]
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Cómo lograr una experiencia post venta superior

Generar experiencias memorables en los clientes no es un proceso que culmina con la adquisición de un producto. Mucho se habla de la operación de compra en sí, es decir del momento crucial en el que una persona abona por un producto o servicio y se convierte en cliente, pero ¿te has puesto a pensar […]
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