Retail
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La fidelización es un objetivo importante para cualquier organización y se desarrolla de acuerdo con la experiencia que se les brinden a los clientes. Todas las relaciones a largo plazo se basan en la confianza y el compromiso. Si consigues que tus clientes confíen en ti, estarán mucho más satisfechos y será mucho más probable […]
En esta nueva era digital, es muy importante cuidar correctamente las relaciones estrechas entre clientes y empresa. Y en este sentido poder medir y mejorar esta satisfacción permitirá que las empresas del sector retail mejoren lo que llamamos el Customer Experience o CX, a través de una trazabilidad de sus productos o servicios ofreciendo una […]
En tiempos en los que el contacto es principalmente digital, las personas necesitan sentirse respaldadas al momento de la compra. Lograr que una interacción online no se perciba como lejana no es tarea difícil, aquí te brindaremos algunas claves para que puedas humanizar la interacción con tus clientes y puedas ganarte su confianza, diseñando experiencias […]
La compañía necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender la demanda creciente en la operación del negocio. La empresa evaluó que era una necesidad ampliar las posibilidades a los clientes […]
En esta entrada compartimos 5 tendencias (y un bonus), que vale la pena estudiar y analizar antes de avanzar más en los planes estratégicos de las empresas, principalmente las del sector retail.