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En tiempos en los que el contacto es principalmente digital, las personas necesitan sentirse respaldadas al momento de la compra. Lograr que una interacción online no se perciba como lejana no es tarea difícil, aquí te brindaremos algunas claves para que puedas humanizar la interacción con tus clientes y puedas ganarte su confianza, diseñando experiencias […]
La compañía necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender la demanda creciente en la operación del negocio. La empresa evaluó que era una necesidad ampliar las posibilidades a los clientes […]
En esta entrada compartimos 5 tendencias (y un bonus), que vale la pena estudiar y analizar antes de avanzar más en los planes estratégicos de las empresas, principalmente las del sector retail.