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La experiencia del cliente se ha convertido en un componente fundamental para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan no solo productos o servicios de calidad, sino también un trato excepcional y un proceso sin problemas. Para lograr esto, es esencial que las empresas se enfoquen en mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, […]
Trabajar en un call center puede ser emocionante y gratificante, pero también puede ser estresante y agotador. El ritmo rápido, las demandas constantes de llamadas y la presión para cumplir con los objetivos pueden llevar al agotamiento físico y emocional, conocido como burnout. Esta intensa presión puede llevar al cansancio, un problema que afecta no […]
La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas de atención médica interactúan con los pacientes, los proveedores de atención médica y los reguladores. Sin embargo, es importante comprender que la transformación digital exitosa no se trata únicamente de implementar tecnología. En este blog, exploraremos los obstáculos comunes de la transformación digital en […]
No es ningún secreto que a muchos consumidores les preocupa el proceso de compra, y más si es de un automóvil. Las negociaciones prolongadas, los vendedores basados en cuotas y las tácticas de alta presión generan cansancio y desencanto entre los consumidores. Un estudio realizado por DrivingSales encontró que el 99 % de los compradores […]
El entorno laboral en un Contact Center o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias puede permitir anticiparse a los acontecimientos y gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente. Aunque el sector experimenta cambios continuos, existen […]
En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan un servicio excepcional y una experiencia personalizada en cada interacción con la empresa, y esto se aplica tanto a las empresas B2B como a las B2C. Para garantizar que se […]
La experiencia del cliente (CX) es fundamental para el éxito de cualquier negocio, ya que puede ser el factor decisivo para que un cliente decida volver a comprar o recomendar a otros. Es por eso que las empresas deben centrarse en mejorar continuamente su CX para mantener a sus clientes satisfechos y leales. Aquí te […]
La experiencia del cliente es una parte fundamental de cualquier negocio exitoso, y es especialmente importante en el contexto de los centros de contacto. Los contact center o centro de atención telefónica son la primera línea de trato con los clientes y son la principal fuente de información sobre las necesidades y deseos de los […]
Ofrecer una experiencia de cliente excepcional es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera destacar en su sector y fidelizar a sus clientes. Pero, ¿cómo se consigue esto? ¿Cómo puedes generar pautas para su ejecución? ¿Cómo lo lograrás con un equipo de trabajo? A continuación, te presentamos las 5 claves para hacerlo […]
Brand Awareness es el grado en que una marca es reconocida por los consumidores. Se trata de una forma de medir el impacto de una marca en el mercado. Es una métrica importante para las empresas, ya que, si se aumenta el conocimiento de la marca, los consumidores pueden tener una mejor imagen de la […]