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Los problemas de servicio al cliente son una de las principales preocupaciones de cualquier empresa. Esto se debe a que la satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de un negocio. Si los clientes no están contentos, enfrentarán dificultades para entregar un producto o servicio de calidad y extremadamente […]
En un mundo digitalizado, la automatización se ha convertido en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia digital del cliente. La automatización permite a las empresas mejorar la eficiencia de sus procesos, reducir los costos de producción, asegurar la calidad de los productos y ofrecer un mejor servicio al cliente. Todas estas cosas contribuyen […]
Para este nuevo año Meta junto a su herramienta aliada WhatsApp han venido ejecutando trabajos para Business que permitirán a las empresas y sus usuarios de estas cuentas, crear mejores interacciones más eficaces con las comunidades. La API de WhatsApp es un servicio de Meta basado en la nube. Esta herramienta es el método de […]
En la era actual, el compromiso digital es una herramienta clave para impulsar el desarrollo comercial. El compromiso digital abarca todo, desde el marketing y la publicidad en línea hasta la optimización de los procesos de negocios y la mejora de la experiencia del cliente. Estos factores son imprescindibles para mejorar la rentabilidad de un […]
La experiencia humana HX se basa en la idea de que la interacción entre personas y los productos y servicios de una empresa debe ser satisfactoria, significativa y memorable. Esta experiencia se centra en los usuarios y busca entender su perspectiva, necesidades y comportamiento a través de una variedad de herramientas de investigación. HX es […]
Amazon Prime está sobre nosotros nuevamente, y es importante recordar qué hizo de Amazon lo que es hoy: no los productos… sino los servicios. Durante más de dos décadas, Amazon ha establecido el estándar en el e-commerce con un inventario de productos casi inigualable y precios competitivos, y aunque eso es suficiente para que una […]
Comunicarse bien con los pacientes es algo básico en medicina, puesto que de ello dependerá en gran parte la colaboración de las relaciones entre entidad de salud, doctores y el mismo usuario. Es por esto que cada vez más, se le está dando más importancia a las relaciones estrechas a corto, mediano y largo plazo. […]
La transformación digital por medio de la IA son un aliado estratégico entre las compañías y la fidelización del cliente, apostándole a tácticas que generen una mejor experiencia y personalización con el paciente final. Con el pasar de los años la tecnología ha venido evolucionando, por tanto, nos encontramos con sistemas cada vez más […]
Antes de empezar a enfocarnos en el desarrollo de una estrategia omnicanal hay que saber la definición de lo qué es una estrategia y qué es omnicanalidad. Una estrategia se define como un plan para dirigir un asunto que se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir […]
Los clientes en una empresa o compañía en cualquier sector, es un órgano vital de un negocio productivo, pero fidelizarlo es aún más importante porque ellos nos brindan una verdadera estabilidad. Ahora te pregunto, ¿quieres saber cómo hacer tu propia estrategia CX de gran impacto? Quédate en este artículo. El éxito de la experiencia del […]