El valor de la personalización en los servicios de salud

Sin duda alguna los servicios relacionados con el bienestar y la salud requieren una especial dedicación para lograr individualidad y cercanía en las interacciones de las empresas con sus usuarios, por esta razón actualmente son cada vez más relevantes las alianzas que puedan hacer estas empresas, con otros servicios que apoyen más y más la […]
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El regreso a clases de la mano de la omnicanalidad

Es el momento de actuar y atender oportunamente a todos los usuarios y potenciales clientes, haciendo uso de la omnicanalidad como herramienta.
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Experiencias de atención exitosas = vacaciones memorables

Aspectos que definen una experiencia de atención exitosa, especialmente durante las vacaciones.
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Experiencia de atención, el mejor regalo para tus clientes.

Compartir y pensar en un bien común para todos, es el mejor regalo que una empresa puede dar a sus clientes en esta y en cualquier otra época del año, para ello es importante pensar en invertir para brindar una mejor experiencia de atención al usuario, que le permita a la empresa atender a todos sus clientes, después de haberlos atraído.
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Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente

Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente. Debemos coordinar todas las áreas de la organización para que esto sea más que un proceso de negocios, sino que sea una sorpresa para el cliente quien es […]
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5 Consejos para utilizar las redes sociales y mejorar la experiencia de cliente

De acuerdo con una encuesta realizada, el 61% de los consumidores está influenciado por las redes sociales en sus compras, ya sea como inspiración o mediante recomendaciones positivas de otros usuarios.  Según un informe de tendencias de Zendesk, las generaciones más jóvenes (Generación Z y Millennials) tienen  más probabilidades de usar redes sociales y canales […]
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La Experiencia de Cliente en Amazon

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y […]
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¿Cómo diferenciarte de la Competencia con la Omnicanalidad?

En la omnicanalidad, la interacción con los diferentes canales es unificada. El objetivo de este tipo de estrategia de Experiencia del Cliente, es mantener una relación duradera que puede adaptarse al medio que más le convenga al consumidor. Al igual que muchas otras empresas, tu competencia cuenta con diferentes canales para llegar al prospecto o […]
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¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2022. Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX? CX & DigitalizaciónSon dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes Conexión con los empleadosEmployee Experience continúa […]
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Reacciones de los consumidores a los diferentes colores

Existen muchos factores que influencian cómo y qué compran los consumidores. Uno de ellos es la psicología del color. Una gran parte de estas decisiones están basadas en señales visuales y el color es la más fuerte y persuasiva de ellas. Estudios afirman que las personas realizan un juicio subconsciente sobre una persona, entorno o […]
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