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Existen muchos factores que influencian cómo y qué compran los consumidores. Uno de ellos es la psicología del color. Una gran parte de estas decisiones están basadas en señales visuales y el color es la más fuerte y persuasiva de ellas. Estudios afirman que las personas realizan un juicio subconsciente sobre una persona, entorno o […]
Los canales digitales han enfatizado mucho la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. A los consumidores se les ha otorgado más conocimiento y opciones; y para obtener de su parte lealtad, las marcas se han visto obligadas a competir entre sí para superar las expectativas y mejorar la atención al cliente en redes […]
La gestión omnicanal es la forma más segura de garantizar la eficacia de tu estrategia. Vivimos en un universo de consumo completamente digital e integrado. No hay mucho espacio para las empresas que no invierten en ofrecer diferentes canales de compra y formas integradas de servicio y venta. A pesar de ser un término que […]
Ya en 2007 surgía el término “hiperconectividad” para referirse al uso generalizado y habitual de dispositivos con conexión a internet. Echando la vista atrás, probablemente no podíamos ni imaginarnos lo mucho y lo rápido que cambiarían las cosas hasta llegar al nivel de conexión actual. Hoy en día, los consumidores utilizan múltiples canales simultáneamente para […]
Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. A continuación, les presento los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente: 1. Escucharás a los clientes y actuarás en base a […]
Así comienza su historia… El primer local de Starbucks abrió en 1971 y fue fundado por dos profesores y un escritor. En principio solo vendían el café en grano. El nombre de la compañía viene del primer oficial del Pequod, el barco que aparece en Moby Dick. Howard Schultz actual CEO de la compañía se […]
La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro de las experiencias pero, esta vez, de forma online. ¿El desafío? Lograr una experiencia de cliente personalizada y cercana. ¿Una respuesta válida? […]
¿Qué es lo más importante para cualquier negocio hoy? Clientes, empleados, generación de leads o ganancias. Bueno, la mejor respuesta es el compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a tus clientes. Estos no son solo clientes sino leales a la marca. Los fieles a la marca están dispuestos a gastar más y […]
La experiencia de los empleados y la de los clientes no son lo mismo. Sin embargo, ambas están estrechamente relacionadas. Al fin y al cabo, los empleados satisfechos generan clientes satisfechos, y los clientes felices generan mayor fidelidad a la marca, ventas y beneficios. Un estudio publicado por Forbes Insights en asociación con Salesforce señala […]
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es brindar una mejor Experiencia de Cliente. No obstante pareciera que para la mayoría de las compañías aún no queda claro cuáles son […]