¿Cómo Impacta el Marketing de Influencia en el CX?

Los influenciadores ayudan a la gente a entender mejor el producto que estás vendiendo. El cliente ve videos y fotos o recibe consejos sobre cómo usar el artículo antes de comprarlo. Esta información proporciona un mini-entrenamiento sobre cómo usar la compra y mejora la Experiencia de Cliente, porque los consumidores entran en la situación con conocimiento previo.

¿Por qué el marketing de influencia?

  • Hay más credibilidad del mensaje
  • Hay más conexión entre marcas y fans
  • Se generan más experiencias y menos mensajes
  • Las recomendaciones son más creíbles

7 claves que brindan una increíble experiencia al consumidor con una estrategia de marketing de influencia

1. Satisfacer las necesidades interactivas

Como humanos, ansiamos comprometernos con otras personas. El marketing de la influencia ofrece la oportunidad de charlar con la persona que proporciona la información, de compartir sus propias experiencias y de conocer a nuevas personas con los mismos intereses. 

2. Relacionarse con gente real

Piensa en el tipo de personas que eliges para representar tus productos y servicios. Los no famosos tienen una influencia 10 veces mayor que los famosos. A los consumidores les gusta escuchar de gente que vive una vida similar a la suya. 

3. Elegir la simpatía

Algunas personas influyentes son simplemente personas agradables. La gente reconoce sus nombres y quiere conectar con ellos. Confían en lo que dice la persona porque ya les gusta. Aunque los influenciadores que no son famosos obtienen buenos resultados, hay un momento y un lugar para buscar un portavoz que sea altamente reconocible.

4. Reducir el esfuerzo de descubrimiento

Cuando los consumidores tienen un problema, buscan una solución. En el conocimiento profundo del producto es donde entran los influyentes. Ellos muestran a los consumidores sobre productos interesantes que están disponibles actualmente, con la idea de que ahora, o en algún momento en el futuro, sus seguidores pueden necesitar estos artículos.

5. Aumentar la comprensión

Los videos de los productos añaden un nuevo nivel de comprensión sobre lo que hay en su inventario. Cuando los consumidores entienden un producto, tienen una mejor experiencia con él. 

6. Tener una conversación

La mayoría de los influenciadores interactúan con sus seguidores en las redes sociales. Esta es una oportunidad para iniciar una conversación sobre su marca o producto y sus beneficios. Busca un influenciador cuyos fans a menudo comentan y comparten sus mensajes. 

7. Iniciar un movimiento

¿Hay alguna causa que te preocupe y te respalde como empresa? La gente puede apoyar tu marca simplemente porque apoyas algo que también les importa. Piensa en cómo puedes impactar en el mundo y hacer que la gente se involucre al mismo tiempo. 

 Trabajar en equipo con otros extiende tu alcance a los consumidores que de otra manera no podrían oír hablar de ti. Es mucho más probable que la gente crea en alguien en quien ya confía que en un discurso de venta de una compañía que no conoce. Presta mucha atención a la audiencia principal de cada persona con la que te unes y prueba diferentes tipos de campañas hasta que encuentres la mezcla adecuada para tus necesidades promocionales.

CX en el Sector Retail

El mercado está en constante evolución y esto afecta tanto a grandes como a pequeñas empresas. Las compañías no solo se enfrentan a grandes cambios en el mercado, sino también a clientes cada vez más exigentes en búsqueda de satisfacer sus necesidades. Es aquí donde el sector retail y las nuevas tecnologías tienen una gran oportunidad de trabajar en conjunto con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios.

La tecnología en el sector retail tiene una cara visible para el consumidor, ya que ahora el usuario hace uso de ella de manera constante. Un ejemplo de esto es que el 43% de los compradores de productos de gran consumo afirman haber usado la búsqueda durante su recorrido de compra para obtener ideas, datos u otra información. Un claro ejemplo que ha contribuido a transformar el comercio y los hábitos de los consumidores.

Las marcas tienen que ser capaces de desarrollar un modelo de negocio preciso y eficiente, pero sobre todo adaptado a cada uno de los consumidores. Es aquí donde el Machine Learning puede tener un rol clave en muchos aspectos como ser el análisis de grandes cantidades de datos, la escalabilidad de la publicidad, la personalización de los mensajes y el ser más eficaces a la hora de tomar decisiones.

La forma en que los consumidores interactúan con las compañías ha supuesto un gran reto para las marcas a la hora de desarrollar y gestionar la experiencia de cliente. Este es uno de los cambios más importantes que ha dado lugar la digitalización del sector retail, la omnicanalidad, porque los consumidores se relacionan con las marcas por muchos canales, teléfono, redes sociales, call bot, chatbot… y los agentes tienen que resolver las consultas de la manera más eficiente y satisfactoria posible.

Sumado a la irrupción del Covid 19 que está cambiando el modo en que vivimos, nuestra manera de relacionarnos y por extensión las necesidades de los consumidores también se han visto alteradas. Esta pandemia ha evidenciado la importancia de que la atención al cliente sea omnicanal, ya que esta es la única vía para asegurar que el usuario sea quien elige cómo relacionarse con la compañía.

La satisfacción del cliente es la principal meta y clave de rendimiento en cualquier centro de contacto, ya que una buena gestión de la experiencia de cliente conduce a la rentabilidad inmediata y al éxito a largo plazo.

La digitalización del punto de venta para crear una experiencia única: omnicanalidad

Aunque el e-commerce adquiera cada vez más fuerza, el punto de venta continúa siendo importante para los consumidores, porque les ofrece elementos dentro de la experiencia de compra, como el olor o el tacto, que el canal online no les proporciona.  Uno de los aspectos que cambian en la era digital es que el cliente, al llegar a la tienda, tiene mucha información previa del producto que le interesa, por ejemplo, a través de búsquedas en internet o por recomendaciones a través de redes sociales. Por esta razón, las marcas deben hacer una escucha activa de sus consumidores allí en donde ellos interactúan; mejor aún facilitar los medios para que lo hagan.

A través de una estrategia omnicanal, las marcas podrán aprovechar las sinergias que ofrecen los diferentes soportes gracias a las nuevas tecnologías.  Por ello, la innovación es esencial para ofrecer experiencias sorprendentes al consumidor y hacer que esa compra sea algo inolvidable. Hoy en día, ya son muchas las compañías que se han dado cuenta de esta necesidad, adaptando sus puntos de venta o showrooms a la nueva era digital con tecnologías innovadoras. Algunos de los primeros ejemplos fueron los códigos QR, o los cupones para móviles, pero cada vez más aparecen otras soluciones como los beacons que se basan en la proximidad y permiten personalizar la visita del consumidor, ofrecerles las ofertas y novedades de la marca.

Si bien es cierto, la digitalización ha transformado la forma de comunicarse con el consumidor final y, por tanto, gran parte de su experiencia. Ahora la comunicación empresa-cliente es multidireccional e interactiva gracias a los nuevos soportes. La apuesta por la digitalización y la innovación es un aspecto clave, pero no debemos olvidar que son herramientas para conseguir lo fundamental: escuchar a los clientes.

¿Cómo crear emoción a través de la experiencia del cliente?

¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una barrera y causar caídas antes de la conversión, no son el elemento más impactante que contribuye a tu base de clientes. Más del 90% de nuestros comportamientos y creencias son impulsados ​​por las emociones. Dictan no solo cómo respondemos a las cosas, sino también cómo las recordamos. Y por eso es muy importante crear emoción a través de la Experiencia de Cliente.

Sin embargo, siempre es bueno cuestionarse ¿Cómo recuerdan los clientes sus experiencias? Tus clientes no recuerdan la suma total de satisfacción que se siente en todas las etapas de una experiencia digital. Como humanos, no tenemos la capacidad del cerebro para contener toda esa información. En cambio, lo que recuerdan tus clientes es cómo se sintieron en la cima emocional y cómo se sintieron al final. Es esa alegría de desempaquetar cuando llega su compra en línea y también hay una nota escrita a mano o una muestra gratuita inesperada.

Esto se llama acertadamente Teoría del final del pico. Es importante recordar que un pico emocional puede ser negativo o positivo, ya sea que lo desee o no. Este es el quid de por qué eliminar la fricción en su experiencia digital no necesariamente diferenciará su marca. Sin un pico emocional, es menos probable que los clientes regresen o lo recomienden a otros.

Una experiencia se compone de tres elementos básicos: la sensación, la emoción y el enganche.

1) La sensación. Es la impresión que los estímulos externos producen en la conciencia y que es recogida por medio de alguno de los sentidos. Por ejemplo, tocar hielo produce sensación de frío.

2) La emoción. Es la alteración del ánimo que produce un acontecimiento importante o novedoso; o el interés generalmente expectante con el que se participa en algo que está ocurriendo. Ejemplo: no te puedes imaginar la emoción  que me produjo saber que me habían concedido el premio o “con ese vestido provocarás sensación en la fiesta».

3. El enganche. Es eso que generas cuando tienes una emoción o una sensación y después de ahí sientes un sentimiento y lo anclas con algo material o contextual. Por ejemplo, el ver una foto de una hamburguesa con el vapor saliendo te remite al olfato y el gusto (de los sentidos de mayor fuerza en el ser humano). Esto te causa una emoción de alegría y un sentimiento de felicidad y todo esto está anclado al objeto de la hamburguesa.

Crea experiencias en tu empresa

Cuando hablamos de crear experiencias primeramente en nuestra empresa, es importante tener el producto o servicio para crear el anclaje con el que nuestro cliente se va a ir y con el que va a tener una experiencia. Además, la persona tiene que generar una emoción o sensación, y el proceso para generar un sentimiento. Aquí debemos  perfectamente alinear el producto, la persona, el sentimiento y el proceso con la emoción de la sensación.

Hay tres elementos básicos que se tienen dentro de la empresa para crear una experiencia y se trata de las famosas 3P: persona, proceso y producto.

1) El producto o servicio que estás ofreciendo, que es la manera en que estás monetizando tu negocio.

2) La persona: Es el canal o el medio por el cual se entrega este producto, puede tratarse de personal que está atendiendo un mostrador, aquel que está al teléfono, dando respuesta vía Whatsapp o el vendedor, es decir, esa persona que está entregando el servicio o producto.

3) El proceso: Es la metodología con la serie de pasos que tiene que seguir la persona para entregar el productos y que éste llegue hacia el cliente.

Construir una Experiencia de Cliente significativa y diferencial, que cree valor y preferencia para sus audiencias, requiere empezar a pensar en cómo evocar emociones creadoras de valor, y eliminar aquellas que lo destruyan. Lo que precisa reconocer que los clientes tienen distintos estados, profesan diversos valores, normas y costumbres, presentan caracteres desiguales, estados de ánimo variables y emociones cambiantes. Esto significa que existe un buen número de componentes que afectarán a la Experiencia de Cliente, mucho antes de que el cliente empiece a interactuar con la marca.

Capacita a tus colaboradores para que puedan cuidar a tus clientes

Toda empresa surge y se sostiene en el tiempo porque hay un cliente que satisface sus necesidades allí. Conseguir cada cliente requiere de un gran trabajo de posicionamiento, confianza y branding de la empresa. En el siglo XXI, los clientes son más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y servicios que esperan y buscan. Inclusive esperan ser escuchados, respetados y recordados, pues de esto dependerá que continúe la confianza en dicha empresa para un próximo acercamiento.

Todo esto se consigue, si dentro de tu organización se respira y se vive una cultura de capacitación constante para brindar una experiencia al cliente cada vez mejor.

Actualmente, estamos entrando en una nueva era por lo que es necesario evolucionar hacia una fase en donde las empresas deben ser responsables de su gente y su entorno. Capacitar a sus empleados no es una opción, es simplemente una necesidad. La importancia de capacitar a sus empleados, tanto nuevos como experimentados, no puede exagerarse pero no puede olvidarse.

Una vez que haces empresa, crees que lo primero y lo más importante, son los clientes. Pues no, Richard Branson el fundador de Virgin lanza una afirmación muy cierta “Los clientes no son lo primero. Lo primero son los colaboradores. Si cuidas de tus colaboradores, ellos cuidarán de tus clientes”.

No se puede juzgar a todas las empresas. Pero cada día se ven más ejemplos de la estrategia opuesta, esa estrategia que trata a las personas de la organización como un recurso reemplazable. De hecho, escuchando de algún directivo de la empresa una frase como “Despido a todo el equipo y contrato a uno nuevo. Y creeme que no me va a temblar el pulso”. 

Seguramente que en casos muy extremos esta es la solución más fácil y rápida. Sin embargo, ¿cómo sabes que despidiendo a todo el equipo el problema no se va a volver a repetir? 

La capacitación efectiva de los empleados resulta en empleados que: 

  • Sepan lo que están haciendo 
  • Ahorren tiempo 
  • Tengan un buen presentimiento sobre la compañía
  •   Empiecen bien 
  • Reduzcan la rotación de empleados 
  • Estimulen la confianza 
  • Crecimiento de ventas por supuesto.   

La capacitación simplemente se refiere al proceso de adquirir las habilidades esenciales requeridas para un determinado trabajo. Se dirige a objetivos específicos, por ejemplo, comprender un proceso y operar una determinada máquina o sistema.

Hay ciertas habilidades que los empleados deben dominar cuando se enfrentan a sus clientes, independientemente del tipo de contacto que tenga con los clientes, ya sea por teléfono, cara a cara, en un restaurante o tienda, en una oficina o institución financiera, en las industrias de entretenimiento o turismo, las buenas habilidades de servicio al cliente ayudan a todos.   

Algunos de estos son conceptos básicos, como las actitudes educadas, amistosas, sonrientes y útiles, pero otros no son tan naturales y necesitan un poco de práctica para darles más confianza. 

La motivación en el trabajo ha dado lugar a múltiples estudios de factores que ayudan a mejorar la motivación, desde los perfiles de personas más adecuados para el puesto, de la relación salario productividad, hasta si es la organización quien motiva a los trabajadores o son estos los que tienen que venir motivados de casa. Simplemente la fórmula que regula que cada uno de los colaboradores que conforman la organización brinden la mejor experiencia a los clientes, es: Cuida a tus empleados = colaboradores más felices con su trabajo = colaboradores más comprometidos = mejores resultados en la empresa.

Aportar una energía más solidaria a la capacitación de tus colaboradores significa que puedes inspirarlos, involucrarlos en las decisiones comerciales diarias para que realmente se preocupen por tratar a tus clientes correctamente, para darles lo que necesitan, lo que resulta en mayores ventas y clientes.

Imagina el Contact Center del futuro

El contact center ha recorrido un largo camino desde la década de 1960, cuando se introdujo por primera vez la tecnología de distribución automática de llamadas (ACD), lo que condujo al desarrollo de call centers. Lo que comenzó como una forma para que los clientes obtuvieran información de facturación o hicieran solicitudes, evolucionó significativamente a medida que la tecnología se hizo más robusta. Con la incorporación de la tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR), la marcación saliente y el enrutamiento inteligente de llamadas, el call center se convirtió en un centro para la voz del cliente. Y la industria continúa innovando para impulsar una mejor experiencia del cliente.

Una de las grandes tendencias para el futuro de la atención al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando a los agentes con sus necesidades reales. Este será el gran punto de diferenciación y una verdadera fuente de ventaja competitiva, ya que los clientes se sentirán parte integrante y con una relación mucho más cercana con la marca, sin ser vistos únicamente como uno más.

El objetivo principal de los Contact Centers es saber, en menos de 10 segundos, todo lo que es relevante sobre el cliente que nos está llamando en ese momento.

Con la nueva tecnología, los call center dependen menos de los seres humanos para las consultas de menor nivel y, gracias a los comentarios de los clientes, los empleados del centro de contacto estarán mejor informados y serán más valiosos que nunca. Esto no sólo permite a los agentes involucrarse en soluciones más complejas que la tecnología no puede resolver, sino que también liberará a las personas para que hagan lo que mejor hacen: establecer conexiones emocionales y construir relaciones profundas.

El contacto humano seguirá estando en el centro

Actualmente, estamos entrando en un universo en el que se pretende alcanzar una visión de 360º del cliente, que deberá ser entregada a los agentes de forma instantánea. Para ello, los Contact Centers deben reunir el mayor número de información sobre el cliente mediante diferentes fuentes, siendo mucho más fácil corresponder a sus necesidades y expectativas.

En 2025, el contact center continuará siendo el epicentro de las interacciones con los clientes, pero sus agentes serán trabajadores del conocimiento. Para tener éxito, los agentes deben ser embajadores de la marca que reciben asistencia de tecnologías sofisticadas. Cuando lo habilite la tecnología adecuada, los agentes crearán conexiones con los clientes que crearán lealtad e impulsarán los ingresos.

A medida que las empresas adopten y acepten el análisis y la inteligencia artificial en el contact center, esa tecnología será un factor clave para las decisiones comerciales que superen las expectativas de los clientes. Sin embargo, las empresas deben implementar esas tecnologías con un propósito y comprender cuándo la tecnología puede reemplazar a las personas y cuándo no. Los agentes pueden, y proporcionarán, un servicio notable que las máquinas nunca podrán reemplazar.

En tiempos de incertidumbre, hay oportunidades

Sagicc, como plataforma de experiencia omnicanal que permite a las empresas controlar, gestionar y medir las interacciones de sus clientes a través de todos lo canales y dispositivos de estas, vio una oportunidad que potenció su trabajo durante el tiempo de crisis.

Son muchas las empresas que tuvieron pérdidas importantes en sus finanzas y han tenido que acogerse a procesos de insolvencia. Esto, debido a la crisis que sufrió el sector económico mientras se ajustaban a la coyuntura por el Covid-19. Sin embargo, este no fue el proceso de Sagicc, en una entrevista con el Director de Desarrollo Organizacional en Endeavor Colombia Juan Carlos Peña Puertas, se habló de cómo uno de los emprendedores de su red trabajó junto a su equipo en medio de la crisis.

Nuestro CEO Luis Nieto Porto, contestó 4 preguntas ¿Cómo te ha afectado personalmente la crisis?; ¿Cómo ha afectado las operaciones de la empresa?; ¿Qué han hecho para «reinventarse»? y ¿Qué mensajes le darías a otros emprendedores?. Esto, desde su punto de vista en las empresas que maneja TechniSupport y Sagicc.

«Lo primero es que en Technisupport somos 35 personas, y todos nos tuvimos que ir a nuestras casas a trabajar. Tuvimos un proceso de transición que nos duró 1 semana en la que entendimos que desde nuestras casas podemos trabajar y que no nos iba a afectar tanto.  

Lo segundo, es que notamos que teníamos clientes que no estaban preparados para afrontar la crisis, pero gracias a nuestra plataforma pudieron dar el paso de transición, y hoy, algo chévere que toca el tema social, es como pudimos ayudar a otros a adaptarse y lograr que empresas no mandaran a sus empleados de vacaciones, sino que les dijeran “sigue trabajando desde casa con Sagicc” mientras que otros contact centers tienen a la gente de vacaciones o los despidieron.  

En tercer lugar, pensamos en cómo podíamos ayudar a la crisis: pudimos montar rápidamente el contact center del COVID-19 del Atlántico; y hoy estamos trabajando con la EPS Mutual Ser, para que puedan seguir atendiendo a sus pacientes desde casa.  

La crisis se terminó convirtiendo en una oportunidad para nosotros, estamos ayudando a nuestros clientes a adaptarse y, por otro lado, estamos apoyando al sector salud. Las empresas se han dado cuenta que llegar a las personas en sus casas no es algo complicado como pensaba, sino que por el contrario es más rápido, más seguro, más eficiente y menos costoso.  

Como todos, también tenemos retos, como la recuperación de cartera y un tema de recursos humanos para mantener al equipo animado en sus casas. Personalmente estoy trabajando el doble, pero no con la idea que la empresa facture más sino porque siento que estoy ayudando a otros.  

El emprendedor tiene que estar siempre adaptándose y por eso estamos más acostumbrados a la incertidumbre que los empresarios que no corren riesgos: en este momento todos somos emprendedores”

La nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020

La tecnología de videoconferencia se ha convertido en una herramienta para mejorar la eficiencia de las empresas. Y ésta, está siendo la nueva realidad en la que se han estado administrando los negocios y empresas en el 2020.

Actualmente estamos atravesando un brote en la salud mundial, que ha ocasionado que no haya contacto físico entre personas que no vivan en un mismo recinto. Esto, en su momento provocó que los niveles de productividad bajaran, la economía disminuyera desfavorablemente, pues con la pandemia se ha limitado la producción de las empresas al momento de aplicar medidas extraordinarias como cerrar edificios públicos, empresas y comercios, además de limitar la movilidad.

Sin embargo, la videoconferencia llega al rescate, para seguir evitando el dispendio económico, medioambiental y de tiempo que se había venido manejando, para disponer de soluciones de salas de videoconferencia desde sólo 600 euros donde puedes administrar tu negocio desde un solo lugar.

A medida que avanzamos hacia esta Nueva Normalidad, los negocios deben ser flexibles y progresistas para mantener la confianza y lealtad de los consumidores. En medio de este nuevo normal, aquí se enumeran 6 beneficios que conlleva hacer uso de esta herramienta y al mismo tiempo, le permite a los consumidores seguir demandando una experiencia 100% transparente y personalizada.

1. La privacidad se convierte en una preocupación importante: Es probable que nuestra dependencia de las herramientas digitales durante este período provoque una avalancha de preocupaciones y paranoias relacionadas con la privacidad digital, por eso las empresas deberían tomarse el tiempo de examinar sus prácticas de recopilación de datos ahora y revisar cuán seguros son sus métodos. 

 2. La responsabilidad social corporativa adquiere un nuevo significado: En una crisis, todos queremos unirnos para ayudarnos y apoyarnos unos a otros, y esperamos lo mismo de las empresas con las que interactuamos y a las que compramos. Las organizaciones harían bien en pensar en su responsabilidad hacia sus comunidades y empleados durante este momento difícil. 

3. Algunos consumidores pueden querer ir más allá de Amazon: Dadas las críticas que Amazon ha recibido por su manejo de la seguridad en sus almacenes, es probable que haya una oportunidad para que los minoristas recuperen la cuota de mercado mediante la promulgación de políticas de responsabilidad social y ética empresarial que marquen la diferencia en sus comunidades. 

4. Los clientes seguirán queriendo la experiencia de Amazon: Personalizada. Pertinente. Sencilla. Fácil. ¿Cuántos de esos adjetivos describirían la experiencia de compra online en tu negocio? Cuando los competidores con una mejor experiencia están a un solo clic, incluso los más generosos actos de buena voluntad durante una crisis no serán suficientes para superar un oneroso proceso de compra.

 5. Los chatbots se convierten en la corriente principal:  Las empresas que ven un retorno de la inversión (ROI) sustancial de sus chatbots son aquellas que han conectado todas sus plataformas y aplicado la IA para comprender la intención y el contexto del cliente.

6. Más organizaciones tendrán que considerar el autoservicio como parte de la experiencia en el producto: A medida que más y más organizaciones pasen a ofrecer precios de suscripción para sus productos digitales, la experiencia en el producto será primordial.

3 Noticias: Sagicc, soluciones en tiempos de distanciamiento social.

Aquí te dejamos 3 noticias en las que Sagicc ha sido utilizada como herramienta fundamental para brindar soluciones en tiempos de distanciamiento social.

Sagicc, la herramienta para los agentes de Telesalud en el Atlántico

Dentro de las medidas que implementó la Gobernación del Atlántico para enfrentar el coronavirus, se abrirá el primer Centro de Telesalud para la atención, vía telefónica, de los atlanticenses que requieran ayuda para el manejo de la ansiedad, el estrés y el miedo.

El anuncio lo hizo la gobernadora del Atlántico, Elsa Noguera, como una nueva estrategia para hacer frente a la emergencia, que ha desatado en el mundo el Covid-19, y que estará al servicio de todos los atlanticenses.

Se trata de un recurso de Tele-enfermería y Telemedicina implementando con Sagicc, que consiste en la provisión de servicios de Salud a distancia, usando medios electrónicos y de telecomunicaciones, que inicialmente arrancará con 20 profesionales, los cuales atenderán por turnos cerca de 60 llamadas en simultánea, pero que puede ir creciendo según la demanda, pues el equipo tecnológico tiene mayor capacidad de soporte.

Nuestra plataforma web omnicanal se encargará de administrar todas las llamadas, chats, e-mails y mensajes provenientes de los canales de atención desde una sola interfaz, de igual manera, integrará exitosamente las plataformas de telefonía, CRM, ERP y demás sistemas de información para brindar una atención completa y por último, brindará experiencias automatizadas a tus clientes a través de múltiples canales utilizando nuestros chat-bots y voice-bots.

Los ciudadanos podrán comunicarse a través de teléfonos fijos, móviles y computadoras. Para tal efecto, la Gobernación, a través del Contact Center, habilitó la línea fija 3195806 y el celular 3502118775. De igual forma, sigue funcionando el número del CRUED (035)3236220.

Webinar Soluciones de Telemedicina en tiempos de Covid19

Junto a Caribbean Health Group y en apoyo con Innpulsa Colombia, se compartieron las soluciones que ofrecía está nueva alternativa de medicina digital para los usuarios, en donde se elevaron los estándares de calidad del sector de la salud, mediante la oferta de servicios integrales que permiten atender la demanda en estos tiempos de pandemia, asegurando que la experiencia de atención sea de alta calidad. 

Debido a la recomendación de evitar la asistencia a centros de salud, excepto que sea una emergencia, genera en muchos incertidumbre y preguntas sobre las medidas que se deben tomar para proteger a sus familias durante la pandemia. Aquí, es donde brindamos esas soluciones con respecto a los beneficios que tiene la Telemedicina y lo sencillo que es utilizarla conectando a las personas con profesionales de la salud que realizan consultas en línea las 24 horas del día y resuelven todas esas dudas que tanto preocupan.

Webinar Soluciones para el sector de Transporte en tiempos de Covid 19

Junto a Go Cargo, se compartieron las soluciones que se podían ofrecer por medio del teletrabajo en el sector de transporte, teniendo en cuenta que la meta es ser la conexión al mundo del transporte de carga, permitiéndole a todos los actores de este sector ser más productivos y competitivos. 

En un tiempo de distanciamiento social donde los negocios se han venido abajo porque no se pueden resolver las cosas de manera presencial, entra la importancia del tema digital para los distintos sectores económicos. Con Go Cargo como una aplicación web, se puede administrar la flota fidelizada, ahorrando tiempo y optimizando las operaciones mientras se publican ofertas por medio de la plataforma web. 

Por esto, es tan importante pensar cómo llevar a que tu negocio sea asequible o siga siendo productivo en diferentes épocas por las que puede atravesar el comercio. En este caso, conectar al transportista con la carga, nunca había sido tan sencillo con la aplicación web Go Cargo, en donde puedes hacer parte de la comunidad más grande de transporte de carga en Colombia y recibir ofertas y beneficios diarios que te permitan seguir siendo productivo.

Beneficios del Teletrabajo para Contact Centers durante el Covid-19

El teletrabajo se ha convertido en una forma de organización del trabajo que se ha posicionado de manera positiva durante este tiempo de cuarentena. Son numerosas las ventajas que hay al realizar las tareas desde casa, desde el manejo de horarios para manejar la agenda con los clientes, hasta el desarrollo de actividades en que las personas podrían descuidar a las empresas. 

Gracias al teletrabajo, las empresas tienen altas tasas de retención de empleados. Estudios indican que el 95% de las organizaciones utilizan esta forma de trabajo porque aumenta la satisfacción de los agentes, permitiendo así que realicen sus tareas de manera óptima y brinden el servicio que los clientes desean recibir.

Los beneficios del teletrabajo para los contact center son numerosos. Los aumentos en la productividad, la retención y la facilidad en la programación horaria son sólo algunos de los beneficios para este. Sin embargo, lo primero a tener en cuenta es el bienestar de tus colaboradores y la importancia de ofrecer un servicio óptimo a nuestros clientes

Aquí te dejamos algunas recomendaciones para hacerle frente al covid-19 con teletrabajo.

  1. Envía tu equipo a casa: cuida de tus colaboradores, de sus familias y de tu empresa. Con teletrabajo, buena comunicación y los perfiles de supervisión Sagicc, podrás llevar el control y atender a tus clientes de la mejor manera posible. 
  2. Lava tus manos cada 3 horas: lava tus manos con abundante agua y jabón, cada 3 horas. Evita tocar tu rostro, ojos y boca. Acata las recomendaciones de la OMS.
  3. Conéctate a Sagicc: no hay ningún truco. Sólo abre tu navegador e ingresa tu link de acceso, ejemplo: tuempresa.sagicc.co. Sagicc es una plataforma omnicanal de atención al cliente alojada en la nube y con ésta el teletrabajo se hace más fácil. 

Beneficios de disponer de agentes en remoto

A medida que el mundo evoluciona y la tecnología se desarrolla, tener agentes en remoto, trabajando desde casa es posible. Este cambio que brinda la tecnología permite tener agentes trabajando desde la comodidad de su hogar con tan solo hacer uso de una computadora, una diadema y conexión a internet. 

Las compañías se ven beneficiadas en gran manera debido a la reducción de costos que experimentan mientras sus niveles de servicio, confiabilidad y satisfacción de sus clientes incrementan. Aquí te mostramos algunos beneficios.

  1. Protege a tus agentes: Esta decisión ayuda a que sea posible ofrecer un servicio ininterrumpido a los clientes.
  2. Aumenta la flexibilidad: Los agentes que teletrabajan son capaces de incrementar o disminuir rápidamente las operaciones de acuerdo a las necesidades cambiantes de cada empresa.
  3. Mejora la fidelidad y disminuye los ratios de rotación de personal: Ofrecer a los agentes de un contact center la flexibilidad de elegir dónde prefieren trabajar es, sin duda, un factor importante que mejora su calidad de vida.
  4. Reduce costos: El espacio de oficina tiene un coste alto. Los agentes en remoto permiten ahorrar parte de este coste, tanto para empresas grandes como para las pequeñas.

Reduce el impacto medioambiental (footprint): Elimina la necesidad de desplazamiento y por tanto el uso de transporte, de manutención de las oficinas, y de compra de equipamiento de oficina.

Únete a una conversación con nuestro equipo y recibirás algunos consejos para que tu equipo de atención sepa cómo enamorar a tus clientes desde la seguridad de casa. Agenda tu prueba gratuita con Sagicc!