- Buyer persona
- Customer Journey
- Empatía
- Mapa de empatía
- Value Proposition Canvas
- Comprender el proceso del cliente representa para las empresas una pieza fundamental, ya que entender el trayecto y cada etapa que lo conforma, permite generar estrategias y acciones que potencian la relación entre cliente y marca. Con CX design, se puede optimizar el customer journey de manera que se alivien las frustraciones de los usuarios y aumenten las reacciones positivas en cada etapa del proceso.
- Los clientes entran en contacto con la marca a través de distintos medios, con CX design y un enfoque omnicanal, se logra crear consistencia entre todos los canales involucrados asegurando una experiencia fluida, eficaz y positiva.
- Según Harvard Business School, el 95% de las decisiones de compra se hacen por emociones. Con CX design, las empresas conocen a sus clientes y sus procesos de compra, por lo tanto, logran conectar emocionalmente con los usuarios, anticipando y satisfaciendo las necesidades de los consumidores.