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Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa

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Starbucks y el diseño de la experiencia

Así comienza su historia… El primer local de Starbucks abrió en 1971  y fue fundado por dos profesores y un escritor. En principio solo vendían el café en grano. El

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