En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2022.
Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?
- CX & Digitalización
Son dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes - Conexión con los empleados
Employee Experience continúa expandiéndose, conectado con las estrategias CX - Aporta valor en cada contexto
Las reglas de “para qué sirve este canal” se están redibujando. Ofrece alternativas y haz que las soluciones resuelvan necesidades claras - Cuanto más digital, más humano
Digital no es sinónimo de frío y robótico, debe transmitir en forma y fondo lo mismo que los clientes esperan en la relación
Evolución de los sistemas de feedback
Basados en datos y en feedback, solicitados y no solicitados, accionados sobre lo que nos dicen y sobre lo que hacemos los programas VoC deben conectar más piezas