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¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

  • Diana Cortes
  • octubre 1, 2021
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En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2022.

Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

  • CX & Digitalización
    Son dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes
  • Conexión con los empleados
    Employee Experience continúa expandiéndose, conectado con las estrategias CX
  • Aporta valor en cada contexto
    Las reglas de “para qué sirve este canal” se están redibujando. Ofrece alternativas y haz que las soluciones resuelvan necesidades claras
  • Cuanto más digital, más humano
    Digital no es sinónimo de frío y robótico, debe transmitir en forma y fondo lo mismo que los clientes esperan en la relación

Evolución de los sistemas de feedback
Basados en datos y en feedback, solicitados y no solicitados, accionados sobre lo que nos dicen y sobre lo que hacemos los programas VoC deben conectar más piezas

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