La inmediatez en las redes sociales fideliza clientes

Las preferencias de los usuarios cambian hacía los canales digitales donde el tiempo de respuesta es mínimo, principalmente las redes sociales, es aquí cuando la administración de los altos volúmenes de mensajes y mensajes de voz junto con mantener la excelente experiencia de servicio al cliente, se convierten en el reto para las empresas.

Para 2020 el 70% de la atención al cliente se realizará a través de bots para alcanzar la inmediatez exigida por el público, donde se debe contar con todas las opciones posibles de respuestas en lenguaje natural y garantizar una interfaz del chat con una infraestructura sólida para manejar todas las opciones conversaciones, menús, adjuntos, gif.

 

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