10 tendencias en atención al cliente para el 2022

Principales tendencias que marcarán la ruta del “Customer Experience” en 2022.
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Soluciones de Chat, Claves del Hiperconectado Entorno Digital

Ya en 2007 surgía el término “hiperconectividad” para referirse al uso generalizado y habitual de dispositivos con conexión a internet. Echando la vista atrás, probablemente no podíamos ni imaginarnos lo mucho y lo rápido que cambiarían las cosas hasta llegar al nivel de conexión actual. Hoy en día, los consumidores utilizan múltiples canales simultáneamente para […]
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Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente

La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro de las experiencias pero, esta vez, de forma online. ¿El desafío? Lograr una experiencia de cliente personalizada y cercana. ¿Una respuesta válida? […]
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¿Cómo aprovechar la Inteligencia Artificial y la Automatización?

Según Forbes, el 85% de interacciones con clientes que llamen a un centro de atención al cliente se realizarán por bots. En la actualidad, las interacciones de los clientes pueden realizarse a través de distintos canales a la vez, y pueden ser respondidas de manera automática gracias a la Inteligencia Artificial. Por un lado, los […]
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