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Customer Journey: el “viaje” que sigue un cliente a través de la experiencia con la compañía!

Cuando un cliente se acerca a tu compañía a solicitar un servicio o salir de alguna duda que lo trasnocha, ¿Por qué desde su primer contacto no le haces vivir una experiencia única de forma automática?

Los procesos normales de cada solicitud tienen sus propios pasos, ¿Por qué en cada paso no le brindas la información con un SMS ó un chat en su red social favorita y lo haces sentir más cercano a tí, sin que él tenga que desgastarse tocando puertas para saber cómo va su solicitud?

Definiendo cuáles son los puntos de contacto, los llamados touchpoints, cada empresa puede crear estrategias omnicanales de voz y/o mensajes convirtiendo a sus clientes los verdaderos protagonistas de su historia, dueños del camino para lograr su objetivo contigo.