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¿Por qué integrar sistemas incrementa la productividad de tu contact center?

Desde las grandes a las pequeñas empresas compran o usan soluciones de software para resolver sus procesos puntuales, pero al momento de generar métricas tomar decisiones en cada uno de estos procesos, se encuentran con un caos de información dividida en varios sistemas. Las nuevas tecnologías permiten a los desarrolladores de software crear webservices solución que permite “hablar” en ambas vías un sistema con otro, en un idioma universal que actualiza en línea la información de un sistema a otro.

Sagicc tiene su propio API rest ese idioma que permite hablar con software informáticos, plantas telefónicas y soluciones especializadas de cada sector de la economía.

Conoce el nuevo BOT de Sagicc

Con la innovación como nuestro motor para desarrollar nuevas tecnologías en Technisupport hacemos el lanzamiento de nuestro Bot para brindar respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes. Su implementación es amplia puede utilizarse en los canales de chat de Facebook, chat de Twitter, chat web propio de Sagicc o en el chat del cliente y llegar más allá para utilizarlo en el chat de la App.

Durante más de 10 horas se hace un entrenamiento básico para trabajar las respuestas identificadas como frecuentes, con la capacidad de integrarse a través de webservices para mayor información y así, realizar el apoyo que tu empresa necesita. Podemos llegar tan lejos como quieras con la Inteligencia artificial para lograr el mayor lenguaje natural de nuestro Bot.

Pregunta por él, escríbenos info@sagicc.co o llámanos +57 5 3852364.

 

La inmediatez en las redes sociales fideliza clientes

Las preferencias de los usuarios cambian hacía los canales digitales donde el tiempo de respuesta es mínimo, principalmente las redes sociales, es aquí cuando la administración de los altos volúmenes de mensajes y mensajes de voz junto con mantener la excelente experiencia de servicio al cliente, se convierten en el reto para las empresas.

Para 2020 el 70% de la atención al cliente se realizará a través de bots para alcanzar la inmediatez exigida por el público, donde se debe contar con todas las opciones posibles de respuestas en lenguaje natural y garantizar una interfaz del chat con una infraestructura sólida para manejar todas las opciones conversaciones, menús, adjuntos, gif.