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Un trámite promedio en América Latina consume 5,4 horas de la vida de un ciudadano. En Bolivia puede superar las 11 horas y, en México, acercarse a las 7. Además, el 89% de los trámites...
El sistema financiero latinoamericano atiende hoy a más personas, procesa más operaciones digitales y ofrece productos de crédito cada vez más accesibles. Cerca del 70% de los adultos de América Latina y el Caribe ya...
Del “¿ya están mis resultados?” a las citas perdidas: por qué la experiencia del paciente se convirtió en el verdadero campo de batalla del diagnóstico en la región En Latinoamérica, realizarse un examen de laboratorio...
Vender un carro toma unas 15 horas de decisión. Pero mantenerlo puede sumar hasta 50 horas de contacto entre el cliente y el taller a lo largo de la propiedad, según datos de Cox Automotive...
En Latinoamérica, distribuir alimentos perecederos es una carrera contra el tiempo. Un camión de pollo, un lote de leche, una caja de fresas o una bandeja de pan fresco no admiten un “mañana lo resolvemos”....
La atención al cliente en servicios públicos tiene una presión distinta a la de otros sectores: no atiende solo compradores, atiende usuarios que dependen del servicio para vivir, trabajar, estudiar y operar sus negocios. Si...
En Sagicc creemos que la innovación empresarial en Colombia está dejando de ser una conversación exclusiva de grandes corporaciones. Hoy también se construye desde compañías tecnológicas que entienden problemas reales del mercado y los convierten...
¿Qué es un software de gestión de servicio al cliente? Un software de gestión de servicio al cliente es una herramienta que permite a las empresas organizar, gestionar y responder las interacciones con sus clientes...
En el sector salud, cada interacción con un paciente es crítica. Un mensaje que no se responde, una cita que no se confirma o un resultado que llega tarde puede generar ansiedad, abandono del tratamiento...
Muchas empresas creen que necesitan un bot. Pero en realidad, lo que necesitan es claridad. Cuando una organización busca un software de atención al cliente, normalmente está reaccionando a un síntoma: muchos mensajes sin responder,...