El sistema financiero latinoamericano atiende hoy a más personas, procesa más operaciones digitales y ofrece productos de crédito cada vez más accesibles. Cerca del 70% de los adultos de América Latina y el Caribe ya...
Experiencia del cliente El escenario de la experiencia del cliente en 2024 se perfila como un viaje transformador. Las empresas están listas para aprovechar la tecnología de punta y un profundo entendimiento de las necesidades...
Empezamos este nuevo año 2023, e inició la gran noticia de una desaceleración económica. Sin embargo, para esto, hay pasos que puedes tomar para mantener, e incluso aumentar, la base de datos de sus clientes....
¡Vende, prospecta y cobra! Ya sea que estén impulsando los resultados de marketing, liderando equipos de servicio al cliente o tomando decisiones tecnológicas estratégicas, los líderes de servicios Fintech tienen un trabajo difícil. Está administrando...
En el último año hemos vivido cambios sin precedentes en la gestión de cartera y cobranzas. Los comportamientos y hábitos de pago han cambiado y, por lo tanto, las estrategias de cobranza estarán enfocadas a...
Antes de empezar a enfocarnos en el desarrollo de una estrategia omnicanal hay que saber la definición de lo qué es una estrategia y qué es omnicanalidad. Una estrategia se define como un plan para...
Las personas buscan soluciones financieras que se ajusten a sus necesidades, que tengan una comunicación simple y rápida con ellos y que atiendan sus solicitudes oportunamente.
Principales tendencias que marcarán la ruta del “Customer Experience” en 2022.